一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪(jì)经济(jì)报(bào)道记(jì)者就此向金(jīn)融从业(yè)人员(yuán)发起(qǐ)采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们(men)的生命带(dài)来(lái)了(le)基础，那(nà)亲情(qíng)便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命(mìng)的(de)角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首次(cì)尝试(sh如何把对象玩成喷泉状态，怎么让自己女朋友喷泉ì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技术来生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行(xíng)业研(yán)究报(bào)告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题(tí)撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模(mó)式形成的报告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点和术(shù)语方面存在明显错(cuò)误、无(wú)法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也(yě)有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品咨(zī)询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负(fù)责人向(xiàng)记(jì)者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科(kē)技(jì)公司技术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对(duì)话(huà)能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下它(tā)可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应(yīng)用这个(gè)程(chéng)度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技(jì)公司，都表现出(chū)了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在(zài)网(wǎng)上，有(yǒu)人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可(kě)以通过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运(yùn)营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服(fú)务(wù)任务(wù)，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代(dài)表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的(de)任(rèn)务(wù)，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能(néng)会变得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行能(néng)够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领域(yù)知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研(yán)究报告也不难看出，该技(jì)术(shù)还有待完善，或者说还不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基如何把对象玩成喷泉状态，怎么让自己女朋友喷泉于巨(jù)大(dà)的数据集训练(liàn)出来的(de)，这(zhè)意味着它(tā)在回答(dá)问题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥(làn)用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人(rén)工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答(dá)人们(men)的各(gè)种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也可能(néng)被绕过安(ān)全机制，用于实施(shī)有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的(de)有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是(shì)模型目(mù)前(qián)仍然(rán)会(huì)生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问(wèn)题(tí)，他(tā)认为(wèi)，从(cóng)安全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的(de)门槛。

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