一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学(xué)术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案(àn)主要(yào)集(jí)中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我(wǒ)们的生命带(dài)来(lái)了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲(qīn)情做(zuò)出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露(lù)答(dá)案，你能(néng)想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方(fāng)微(wēi)信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出发，对内(nèi)容(róng)生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和理(lǐ)解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业(yè)人(rén)士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人(rén)这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告(gào)框(kuāng)架(jià)、生(shēng)成文字并翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具(jù)有以下问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识(shí)库(kù)等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在(zài)营(yíng)销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技术门(mén)槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负责(zé)人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对(duì)于(yú)这(zhè)一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更(gèng)贴(tiē)近现实一(yī)些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关(guān)于对(duì)话能力，在金融(róng)领域(yù)对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言模型能力(lì)，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还(hái)带(dài)来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂的任务分解成一步步的(de)子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简单重复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通过多(duō高山流水是什么意思服务项目，服务里面高山流水是什么意思)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户(hù)提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服(fú)务(wù)任务，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务(wù)的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂(zá)或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整(zhěng)体效(xiào)率和客(kè)户(hù)满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数(shù)据中生(shēng)成见(jiàn)解和(hé)分析(xī)，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松(sōng)地(dì)获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加(jiā)强(qiáng)大和(hé)通(tōng)用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要(yào)兼(jiān)顾答(dá)案(àn)的准(zhǔn)确性和(hé)可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报(bào)告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者(zhě)说(shuō)还不(bù)能独立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一位银(yín)行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一(yī)项重要的(de)科技成果，但(dàn)同(tóng)时(shí)面临(lín)着一些挑战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的，这(zhè)意味着它(tā)在回(huí)答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时(shí)也可(kě)能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对(duì)网络(luò)安(ān)全行业(yè)来说，既可以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶(è)意人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的(de)门(mén)槛。

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