又出(chū)现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少投资者和期(qī)货公司人士(shì)反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情(qíng)服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也(yě)在第一时(shí)间联系到了几位期货交易(yì)者，他们也向记(jì)者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货公司(sī)的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题(tí)。突发(fā)状况出现后，我们博易大师(shī)的(de)技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易(yì)软件的技术王菲是什么星座，王菲是什么星座的人群里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东的行情站点(diǎn)有(yǒu)问(wèn)题，客户主动连接，但是连(lián)不上也会自动切到就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公(gōng)司(sī)技术人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服(fú)务人(rén)员(yuán)，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易(yì)不王菲是什么星座，王菲是什么星座的人了，最后才(cái)知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客户解释(shì)。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一(yī)线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时间给博易(yì)大师的客(kè)服(fú)打电话，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人(rén)员称(chēng)，可能行(xíng)情线路(lù)出问(wèn)题了，不(bù)过具体原因还需等博(bó)易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大(dà)师还(hái)没有对此次事故(gù)进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下(xià)载了(le)，不行；用无线(xiàn)和(hé)流量(liàng)也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了(le)解(jiě)到，目前(qián)手机下单方(fāng)面(miàn)，期货交易(yì)者用的最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都(dōu)开发(fā)了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道(dào)比较多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易(yì)者(zhě)影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果(guǒ)一家出问(wèn)题，另外几(jǐ)家都可以(yǐ)替代。如(rú)果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公(gōng)司和客户(hù)是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去(qù)软件的(de)时候，我们公司(sī)技(jì)术部和数智中心联合排查，先查看是(shì)否是我们(men)公司自身软件的(de)问题，同时也将这(zhè)次情况及(jí)时反馈到(dào)博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续(xù)续也(yě)有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术(shù)岗与软件公司继(jì)续(xù)联系(xì)，尽快(kuài)找出问题并(b王菲是什么星座，王菲是什么星座的人ìng)解决(jué)问(wèn)题；二是(shì)客户经理做好对客(kè)户的安(ān)抚(fǔ)工(gōng)作，并告(gào)知(zhī)客户可以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件或(huò)电(diàn)脑版的(de)软件下单(dān)，或者打(dǎ)报(bào)单(dān)电话(huà)来(lái)解决下单问题；三是(shì)总部夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对(duì)于期货(huò)行业来说，相关各(gè)方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提(tí)供商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故(gù)障会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无法按(àn)照(zhào)意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离(lí)心(xīn)理(lǐ)价(jià)位、不能(néng)及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突发情(qíng)况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经理的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期货(huò)公司的(de)紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货(huò)交(jiāo)易本来就是有风(fēng)险的，无(wú)论行情软件出现的突发情况还(hái)是(shì)期货行情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故(gù)障是(shì)交易(yì)风险的一部(bù)分，交易者应(yīng)该(gāi)平时做好类(lèi)似事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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