11月29日，滴滴出行再度回应日(rì)前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了内(nèi)部复盘调查，初步确(què)定(dìng)，这起(qǐ)事(shì)故的起因(yīn)是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网传(chuán)的“遭(zāo)受(shòu)攻击(jī)”，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级(jí)工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机无法(fǎ)接单等(děng)等。官(guān)方在此(cǐ)前的回应中称，如因系统故障导致(zhì)的费(fèi)用支付(fù)异常(cháng)、多扣(kòu)费等问题，会在事故(gù)处理(lǐ)结束后统一结算(suàn)补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到(dào)乘客后无(wú)法开始行程(chéng)和计费，平台后续(xù)会(huì)根据(jù)行(xíng)程计算和补(bǔ)发车(chē)费。

另外南都(dōu)记者(zhě)留(liú)意到(dào)，因受到司机端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额截图，称“某司机(jī)收入超690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方面告诉(sù)南都(dōu)记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报(bào)道提到，部分司机开始提现，因怕系(xì)统问(wèn)题导致自己账号出问题被注销。滴(dī)滴(dī)出行方(fāng)面(miàn)回应南(nán)都记(jì)者称，“经核查，目(mù)前司(sī)机账号及提现(xiàn)功能(néng)一切正常，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等(děng)级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示(shì)，不(bù)少滴滴(dī)司机都(dōu)表示自己提现(xiàn)成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会(huì)尽快陆(lù)续恢(huī)复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次(cì)故障再次(cì)致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调查。初步确定(dìng)，这起事故(gù)的起因(yīn)是(shì)底(dǐ)层系统(tǒng)软件发(fā)生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后(hòu)续将深入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级(jí)工作，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类(lèi)似事故(gù)再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故(gù)造成的(de)困(kùn)扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解(jiě)决。

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