一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？2海南岛的面积多大,人口有多少人，海南岛的面积多大,人口有多少1世纪经济(jì)报道记(jì)者就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此。据了(le)解，这是金融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发，对内容(róng)生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存(cún)在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库(kù)等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容(róng)生成。在(zài)技(jì)术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技(jì)负(fù)责人向记者(zhě)直(zhí)言(yán)，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于(yú)银(yín)行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前(qián)的(de)电(diàn)子客(kè)服(fú)，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要(yào)更贴(tiē)近(jìn)海南岛的面积多大,人口有多少人，海南岛的面积多大,人口有多少现实(shí)一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力(lì)可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话(huà)能(néng)力和底层的大(dà)规(guī)模(mó)语言模型能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金融(róng)领域(yù)对(duì)话的应用场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步(bù)的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据(jù)文章(zhāng)自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用(yòng)这个程度(dù)，因(yīn)为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研(yán)报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我(wǒ)们的(de)网站(zhàn)，但我们的网络资源(yuán)是(shì)有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户(hù)提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客(kè)户(hù)服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可(kě)以让客户服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据中生成见解和(hé)分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完(wán)善(shàn)，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负(fù)责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着它在(zài)回答问题可(kě)能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型可能被用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库(kù)研究员李建平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写(xiě)代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对(duì)网络安(ān)全(quán)行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模(mó)型目(mù)前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他(tā)认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意(yì)人员(yuán)提(tí)供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用(yòng)其生成恶意内容(róng)、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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