11月29日，滴滴出行(xíng)再(zài)度回应日(rì)前的服务异(yì)常(cháng)称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部(bù)恢复。经28日启动了内(nèi)部复(fù)盘(pán)调查，初步(bù)确定，这起事故的起因(yīn)是底层系(xì)统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查(chá)和(hé)升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力(lì)避(bì)免(miǎn)类似(shì)事故(gù)再发生。

11月27日(rì)晚间到(dào)28日上午，多位(wèi)用户反映(yìng)滴滴(dī)出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发单失(shī)败、多(duō)扣费、司机无(wú)法接单(dān)等(děng)等(děng)。官(guān)方在此前的回应中称，如因系统故障导致的费用(yòng)支付异常、多扣费等问(wèn)题，会(huì)在事故处理结束后(hòu)统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反(fǎn)馈(kuì)接到乘客(kè)后无(wú)法(fǎ)开(kāi)始行(xíng)程和计(jì)费，平台后续(xù)会根据(jù)行(xíng)程计算(suàn)和补发车(chē)费。

另外南都记者(zhě)留意到，因受到司(sī)机端后台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有网友晒出一张(zhāng)账户余(yú)额截图，称“某司机(jī)收入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经过核查证(zhèng)实该图是(shì)PS伪造的谣言(yán)。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报道提(tí)到(dào)，部(bù)分司机开(kāi)始提(tí)现，因怕(pà)系统问(wèn)题导致自己账号(hào)出(chū)问题(tí)被注销。滴滴出行方面回应南都(dōu)记者称，“经核(hé)查(chá)，目前司机账(zhàng)号及提现功(gōng)能一(yī)切正常，广大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平台是每(měi)周二提现，服务等级高的(de)司机可每天(tiān)提(tí)现。据多(duō)个司机(jī)群聊天显示(shì)，不少滴滴(dī)司机都表示自己提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。另(lìng)外，司机师傅(fù)们关(guān)心受影响的相关奖(jiǎng)励、费(fèi)用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就(jiù)此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务(wù)恢(huī)复的(de)同时(shí)，滴滴已在28日启动了内部复(fù)盘(pán)调查。初步(bù)确定，这起事(shì)故的(de)起因是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受发现白蚁找哪个部门，白蚁防治是国家免费的发现白蚁找哪个部门，白蚁防治是国家免费的n>攻击(jī)”。滴滴(dī)表示(shì)，后续将(jiāng)深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努(nǔ)力(lì)避(bì)免类(lèi)似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复(fù)。因这起事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴(dī)正在(zài)加(jiā)快妥善(shàn)解决。

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