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　　为增强客户服务体验，推(tuī)进全网一体化建设(shè)，中通快递近(jìn)日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专线的(de)开通，中通(tōng)快递(dì)全网的(de)客服体系建设也因此得到进一步完善，客服流(liú)程将变(biàn)被(bèi)动(dòng)为主(zhǔ)动。

　　客户在(zài)售前、售(shòu)中(zhōng)、售后，都(dōu)将一站式享有自助下(xià)单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受理等多(duō)项服(fú)务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候(hòu)为广大(dà)客户开放，全网统一执行(xíng)，有效(xiào)解决了(le)因线路繁忙、电话(huà)占(zhàn)线(xiàn)等问题，为(wèi)客(kè)户提(tí)供(gōng)标准、流(liú)畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递已成(chéng)立项目(mù)小组，在安全运营(yíng)、技(jì)能培训、项(xiàng)目维护等(děng)方面制定(dìng)了全网可(kě)行的实(shí)施方案，确保95311上(shàng)线后的(de)高效运行(xíng)。

中(zhōng)通快递

　　中(zhōng)通快递股份(fèn)有限公(gōng)司于2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一(yī)家集(jí)快(kuài)递、物(wù)流及(jí)其他业务(wù)于一体的大型(xíng)集团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内(nèi)业务规(guī)模较大、第一(yī)方阵(zhèn)中发展较快的快递企业，中通快递2019年继(jì)续保持了稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%东京是不是日本首都 东京不是日本的首都吗，超出行业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市(shì)场份(fèn)额较(jiào)2018年扩(kuò)大2.3个百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健(jiàn)的增(zēng)长，全年调整后(hòu)净(jìng)利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场(chǎng)预(yù)期。

　　服务质量方(fāng)面，在(zài)申诉率、公众满意度(dù)方面中通也保持了领(lǐng)先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中(zhōng)心(xīn)90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数(shù)量(liàng)超过7700辆，干(gàn)线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成(chéng)功登陆(lù)美(měi)国纽(niǔ)约(yuē)证券交易所，创(chuàng)当年美国证券市场(chǎng)最(zuì)大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大规模的中(zhōng)国企(qǐ)业(yè)赴美IPO。

　　中(zhōng)通快(kuài)递在美上(shàng)市(shì)，向全世界打(dǎ)开了一扇(shàn)了解中国快递发(fā)展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布公(gōng)告称，基于快递行业发展现状与趋势，为了进一步维(wéi)护(hù)服务品质和提升客户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动(dòng)快递费用调节机制，调(diào)整(zhěng)全国到(dào)上海(hǎi)地(dì)区的快递(dì)费用，具体费用调整幅度(dù)，由当地(dì)服务网点根(gēn)据总部指导建议并结合各自实际(jì)情况(kuàng)实(shí)施(shī)。

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