国泰(tài)航(háng)空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰(tài)航(háng)空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客和社(shè)会(huì)各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件(jiàn)的调查，并(bìng)依(yī)据公司(sī)的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个别员工(gōng)严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类(lèi)事件再次(cì)发生(shēng)，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门(mén)的(de)工(gōng)作(zuò)小组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文化的(de)旅客，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞(fēi)机(jī)飞行过(guò)程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排碳的相对原子质量是多少，氮的相对原子质量旅客(kè)努力(lì)使用(yòng)自己(jǐ)会的英文(wén)单词(cí)想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位(wèi)于(yú)该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了(le)无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰(tài)航(háng)空 发(fā)布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的服务，对于此次(cì)事(shì)件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我们对于(yú)此事(shì)件给(gěi)大(dà)家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服(fú)员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需(xū)求(qiú)也在航(háng)司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客(kè)，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会(huì)说英语或粤语的乘客就低(dī)人一(yī)等(děng)？

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