又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少投资者和(hé)期货公司人士反映，博易(yì)大师(shī)手机端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留(liú)在这个(gè)阶段，一(yī)直无法往后显示。记者(zhě)也(yě)在第一时间联系到了(le)几位期货交易(yì)者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行(xíng)情软件打不开(kāi)，还(hái)以(yǐ)为是(shì)网络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师(shī)的技术群里均(jūn)在反馈事故(gù)信息(xī)。”一(yī)家期货(huò)公司(sī)的技术部(bù)人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术群里报(bào)的(de)有广州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的(de)行情(qíng)站点(diǎn)有问题，客(kè)户主动连(lián)接，但是连(lián)不上也会自动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述(shù)期货公司技术人(rén)员说。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司的(de)软件(jiàn)交易不(bù)了，最(zuì)后(hòu)才知道是博易(yì)大(dà)师交易软件出(chū)现了问题，直到周六也没(méi)酸笋可以直接吃吗，酸笋可以直接吃吗有毒吗见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们(men)也很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员默默(mò)承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第一(yī)时间给(gěi)博易(yì)大师的客服打电(diàn)话，对方(fāng)回(huí)复说，正在排查。也(yě)有(yǒu)技术人(rén)员称，可(kě)能行情线路(lù)出问题了(le)，不过(guò)具体原(yuán)因还需等博易大(dà)师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有(yǒu)对此次(cì)事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出(chū)现了问题(tí)，把软件卸载后重新下(xià)载了，不(bù)行；用无(wú)线和流量(liàng)也都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目(mù)前手机下单方(fāng)面，期(qī)货交易者用的(de)最多是国(guó)内某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收(shōu)费之后，很(hěn)多(duō)公司都开(kāi)发了自己的(de)App。现(xiàn)在交易者下(xià)单渠道比较(jiào)多，一家出故(gù)障，还(hái)有别的可替代(dài)，对大多数(shù)交易者影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了解一(yī)共有四种手机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用(yòng)单一的博(bó)易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期(qī)货(huò)公(gōng)司都向博(bó)易大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期货(huò)公司和客户(hù)是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的(de)时候，我(wǒ)们公司技术(shù)部和数智(zhì)中心联合排查(chá)，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们公司自(zì)身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时(shí)反馈到(dào)博易技术交(jiāo)流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆续(xù)续(xù)也(yě)有其他公司出(chū)现同样(yàng)的问题。”上(shàng)述期货公司(sī)人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群里第(dì)一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联(lián)系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决(jué)问题；二是客户(hù)经理做好对(duì)客户(hù)的安(ān)抚工作，并(bìng)告知客(kè)户可以通过其他手机软件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下(xià)单(dān)，或(huò)者(zhě)打(dǎ)报单电(diàn)话来(lái)解决下单问题(tí)；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围广。对于(yú)期(qī)货(huò)行业来(lái)说，相关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提(tí)供(gōng)商（服务(wù酸笋可以直接吃吗，酸笋可以直接吃吗有毒吗)商）需要进一(yī)步提升技术保障能力和稳定(dìng)性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者(zhě)要有期货公司(sī)的客(kè)户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货(huò)交易(yì)本(běn)来(lái)就(jiù)是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险(xiǎn)的(de)一部分，交易(yì)者应该平时做好类似(shì)事件的应(yīng)急(jí)预案，防(fáng)范于未然。

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