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一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表示(shì)担(dān)忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们(men)的生命(mìng)带来了(le)基(jī)础，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的(de)深刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)充(chōng)满浪(làng)漫主义(yì)色彩(cǎi)，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能(néng)想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能(néng)严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是(shì)朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料(liào)，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇(piān)医美行业研究报(bào)告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方(fāng)面均具(jù)有较高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生(shēng)成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报(bào)告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来(lái)源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库(kù)等(děng)方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以魏风伐檀原文及翻译注音，伐檀原文及翻译注音第一自然段及内容生成。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势(shì)评(píng)估，专(zhuān)业(yè)分析等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行金融科技(jì)负(fù)责人(rén)向记者(zhě)直言(yán)，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的(de)畅(chàng)想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技(jì)术(shù)专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对(duì)话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话(huà)能力，在金融(róng)领域(yù)对话的(de)应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上(shàng)营业(yè)厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了(le)思维链推理能力，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂的任(rèn)务分解成一(yī)步(bù)步(bù)的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单(dān)重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么(me)用，交互的(de)内(nèi)容可能会(huì)变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程(chéng)度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用(yòng)户就超(chāo)100万(wàn)，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值的(de)任务，从(cóng)而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获(huò)得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大(dà)和(hé)通用，从而使银行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛(fàn)的(de)任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融(róng)应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行(xíng)业研究报(bào)告(gào)也不难(nán)看(kàn)出，该技术还有待完(wán)善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配(pèi)合。一位(wèi)银行的(de)技术(shù)负(fù)责人向21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的(de)科(kē)技成(chéng)果，但同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风(fēng)险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据(jù)集训练出来的(de)，这意味着它(tā)在回答(dá)问(wèn)题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记(jì)者(zhě)，如同(tóng)其他人(rén)工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代(dài)码(mǎ)。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用(yòng)于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来(lái)说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻(gōng)击(jī)，也(yě)成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因是模型目前(qián)仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题(tí)，他认为，从安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模(mó)型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代(dài)码，避(bì)免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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