又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富(fù)App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期(qī)货公司(sī)的账户(hù)都(dōu)无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突(tū)发状(zhuàng)况(kuàng)出(chū)现后(hòu)，我们博(bó)易大师的技(jì)术群(qún)里(lǐ)均在(zài)反馈(kuì)事故信(xìn)息。”一(yī)家期(qī)货公(gōng)司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软(ruǎn)件的技术群(qún)里报的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地，表面是(shì)所有广东(dōng)的(de)行(xíng)情站点有(yǒu)问题，客户(hù)主动连接，但是连(lián)不(bù)上也会自(zì)动切(qiè)到就(jiù)近的(de)站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不(bù)知道(dào)，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司(sī)技术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服务人(rén)员，他(tā)只知(zhī)道(dào)周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易不(bù)了，最后才知道(dào)是博易大师交易软件出现了(le)问题(tí)，直到周六(liù)也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客(kè)户骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公司(sī)人士第一时间给博易(yì)大师的客服打电(diàn)话，对(duì)方(fāng)回复说(shuō)，正在排查。也有技(jì)术人员(yuán)称，可能行情线(xiàn)路(lù)出问题了(le)，不过具体原因还(hái)需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问(wèn)题(tí)，把软件(jiàn)卸载后重新(xīn)下载了，不(bù)行；用无线(xiàn)和流量也(yě)都试了，还(hái)是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投(tóu)资(zī)者称(chēng)。

　　记(jì)者(zhě)在采访(fǎng)中了(le)解到，目前手机下单方面，期货(huò)交(jiāo)易者用的最多是国(guó)内某(mǒu)款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自(zì)己的(de)App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出(chū)故(gù)障，还有别的(de)可替代(dài)，对大多(duō)数(shù)交易(yì)者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有四种手机(jī)下(xià)单渠道(dào)，如果一家出问题(tí)，另外几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如(rú)果客户(hù)用单(dān)一(yī)的博易(yì)App，那(nà)很(hěn)大可能(néng)会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司(sī)都向博易(yì)大师反(fǎn)映出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的问题(tí)。对(duì)此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候(hòu)，我们公司技术部和(hé)数智中心联合排(pái)查，先(xiān)查看是否是(shì)我们公司自(zì)身软(ruǎn)件的问题，同时(shí)也将这次(cì)情况及时(shí)反馈(kuì)到博易(yì)技术交流群中。在博易(yì)技术交流群1500毫升水等于多少斤 1500毫升水是几瓶矿泉水中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们(men)领导在工作(zuò)群里第(dì)一时(shí)间(jiān)统筹(chóu)部(bù)署：一(yī)是技(jì)术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二(èr)是客(kè)户经理做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户(hù)可(kě)以(yǐ)通过其(qí)他手(shǒu)机软件或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或者打报单电话来解(jiě)决下(xià)单问题；三(sān)是总(zǒng)部夜班交易岗(g1500毫升水等于多少斤 1500毫升水是几瓶矿泉水ǎng)时(shí)刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于(yú)期货行(xíng)业来(lái)说，相关各(gè)方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保障能力(lì)和(hé)稳定(dìng)性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障(zhàng)会(huì)导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离(lí)心(xīn)理价位、不能及(jí)时调动资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公(gōng)司的紧(jǐn)急报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情(qíng)软件出现(xiàn)的突(tū)发情(qíng)况还是期(qī)货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部分，交易(yì)者应该平(píng)时做好类似事件(jiàn)的应急(jí)预案(àn)，防范于未然。

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