又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师(shī)手机端突然(rán)登陆(lù)不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情服务(wù)器(qì)”，然后(hòu)就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者(zhě)也在第一时间联系到(dào)了几位期货(huò)交易者，他们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登(dēng)录(lù)，持(chí)续大半个小时，有客(kè)户(hù)多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络问题(tí)。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师(shī)的(de)技术(shù)群(qún)里(lǐ)均在反馈事(shì)故(gù)信息。”一家期货公司(sī)的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师(shī)交易软件的技(jì)术群里报的(de)有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户主动(dòng)连(lián)接，但(dàn)是连不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具(jù)体(tǐ)原因不知道，还在等(děng)博易的答复(fù)。”上述期货(huò)公司(sī)技术(shù)人(rén)员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚上客(kè)户投(tóu)诉公(gōng)司的软件交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博易大师交易(yì)软件(jiàn)出(chū)现了(le)问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要(yào)给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线市(shì)场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司(sī)人(rén)士第一时间(jiān)给博易大师(shī)的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技(jì)术人员称，可(kě)能行情(qíng)线路(lù)出问题了，不过(guò)具体原因(yīn)还需(xū)等博易(yì)大师(shī)的官方通(tōng)知。截至发稿，博易(yì)大师还没有(yǒu)对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是手机出(chū)现(xiàn)了问题(tí)，把软件卸载后重(zhòng)新(xīn部门经理大还是总监大，部门经理大还是总监大些)下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一(yī)位投(tóu)资(zī)者(zhě)称。

　　记(jì)者在(zài)采(cǎi)访中了解到，目(mù)前手机下单(dān)方面，期货交(jiāo)易者用的(de)最多是国内某款第(dì)三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开(kāi)发了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交(jiāo)易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解(jiě)一共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道(dào)，如果一家出问题，另外(wài)几家都(dōu)可以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会(huì)受影响。”华南地区一家期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家(jiā)期货(huò)公司都向博易大(dà)师反映出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期(qī)货公司(sī)和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登不上去软件(jiàn)的(de)时(shí)候，我们公(gōng)司技术部和数智中心联(lián)合排查(chá)，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到(dào)博(bó)易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司(sī)出现(xiàn)同样(yàng)的问题(tí)。”上(shàng)述期货公(gōng)司人(rén)员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群里第(dì)一时(shí)间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续(xù)联(lián)系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并解决问题；二(èr)是(shì)客(kè)户经理做(zuò)好对客户的安(ān)抚工作(zuò)，并告知(zhī)客(kè)户(hù)可(kě)以通过其他手机软(ruǎn)件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电(diàn)话来解决下单问(wèn)题；三是(shì)总部(bù)夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉(shè)及(jí)范围广。对于(yú)期(qī)货行(xíng)业来说，相关各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类(lèi)故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致无法及(jí)时(shí)发送交易(yì)指令(lìng)、错失(shī)行情、无法按照(zhào)意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等(děng)一系(xì)列(liè)问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理(lǐ)的(de)联系(xì)方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量(liàng)带上(shàng)止损(sǔn)。因为期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发(fā)情(qíng)况(部门经理大还是总监大，部门经理大还是总监大些kuàng)还是期(qī)货行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是交易(yì)风险的一(yī)部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的(de)应急预案，防范于未然(rán)。

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