又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和(hé)期(qī)货公司(sī)人(rén)士反映(yìng)，博易大师手机端突(tū)然(rán)登陆不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连(lián)接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无(wú)法往后显示(shì)。记者也在第一(yī)时间联系(xì)到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法登录，持续大(dà)半(bàn)个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户都无(wú)法登陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不(bù)开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均在反馈事(shì)故(gù)信息。”一家期货公(gōng)司(sī)的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博(bó)易(yì)大师(shī)交(jiāo)易软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也拼多多10几块的美瞳可以用吗，拼多多ovolook品牌美瞳会自(zì)动切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的(de)答复(fù)。”上述期(qī)货公司技(jì)术人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客(kè)户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易不了(le)，最(zuì)后才(cái)知(zhī)道(dào)是博易(yì)大(dà)师交拼多多10几块的美瞳可以用吗，拼多多ovolook品牌美瞳易软件出现了问题(tí)，直到周(zhōu)六(liù)也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其实(shí)，我(wǒ)们也很(hěn)无奈(nài)，最(zuì)终是(shì)我(wǒ)们一线市场人员(yuán)默默承(chéng)受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解(jiě拼多多10几块的美瞳可以用吗，拼多多ovolook品牌美瞳)，也有(yǒu)期(qī)货公司(sī)人(rén)士第一时间给博易大师的(de)客服打电(diàn)话(huà)，对方回复说，正在排查。也(yě)有(yǒu)技术(shù)人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具(jù)体原因(yīn)还(hái)需等博易大师(shī)的官(guān)方通知。截至(zhì)发稿，博(bó)易(yì)大(dà)师还没有对(duì)此次事故(gù)进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无线和(hé)流(liú)量也都试(shì)了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交易者用的(de)最多是国(guó)内某款第三方(fāng)软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费之后，很多公(gōng)司都开(kāi)发了自(zì)己的(de)App。现在交易者下单(dān)渠道比较(jiào)多，一家出(chū)故障，还有别的(de)可替(tì)代，对大多数(shù)交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有(yǒu)四种手(shǒu)机(jī)下单渠(qú)道，如(rú)果一(yī)家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的(de)博(bó)易App，那很大(dà)可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期货公司人(rén)员说。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家期货公司都向(xiàng)博易大(dà)师反映出现同样的问题。对(duì)此，期(qī)货(huò)公司(sī)和客户是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反(fǎn)映登(dēng)不上去软件的时(shí)候，我们公司技术部(bù)和数智(zhì)中心(xīn)联合排查，先(xiān)查看(kàn)是(shì)否是我(wǒ)们(men)公司(sī)自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交流群中(zhōng)。在(zài)博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他(tā)公司出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对(duì)客户的(de)安抚工(gōng)作，并告知客户(hù)可以通过(guò)其他手机软件或电脑版的(de)软(ruǎn)件下单，或者打报单电话(huà)来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻(kè)准备(bèi)接听客户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新(xīn)鲜(xiān)事(shì)，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要(yào)进一(yī)步(bù)提升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故(gù)障会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金等一系列(liè)问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资(zī)者要有期货公(gōng)司的客(kè)户经理的联系(xì)方(fāng)式或者熟悉期货公(gōng)司(sī)的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突(tū)发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时(shí)做好类(lèi)似事件的应(yīng)急预案，防范于未(wèi)然。

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