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　　在拨号盘输入95311；

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　　接通后，会(huì)听到AI智能语音提示，直接(jiē)说出(chū)转人工或者人工客服，等待(dài)转接至人工客服即可(kě)的。

　　为增强客户服务(wù)体验，推(tuī)进全(quán)网(wǎng)一体化建(jiàn)设，中(zhōng)通快递近日宣布，将启用95311全(quán)国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的(de)开通，中通快递全网的(de)客服(fú)体系(xì)建设也因此得到进一(yī)步完善，客服流程将变被动为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都(dōu)将一(yī)站(zhàn)式享有(yǒu)自助下单(dān)、业务(wù)咨询(xún)、快件查(chá)询、投(tóu)诉受理等(děng)多项服(fú)务。

　　该(gāi)专线将全年全天候为广大客户开放(fàng)，全网统一执(zhí)行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流(liú)畅的快(kuài)递服(fú)务体验。

　　中通快递已成立(lì)项目小组，在安全运营、技能培训、项目(mù)维护(hù)等方面制定了(le)全网可行的实(shí)施方案(àn)，确(què)保95311上线后的高效运行(xíng)。

中(zhōng)通(tōng)快递

　　中通快递(dì)股份有限公司于2002年(nián)5月(yuè)8日在上(shàng)海成立，是一家集快递、物流及(jí)其他业(yè)务于一体(tǐ)的大型集团公司，注册(cè)商标中(悲痛和悲恸的区别在哪，比悲伤更高级的词zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为国(guó)内业务规(guī)模(mó)较大、第(dì)一方阵(zhèn)中发展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完成(chéng)业务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水(shuǐ)平保持了持续稳健的增长，全(quán)年调整后净利润(rùn)较上年同期(qī)增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服(fú)务质量方面(miàn)，在申诉率、公众满(mǎn)意度方面中(zhōng)通也(yě)保持了(le)领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月31日(rì)，中通服(fú)务网点约30000个，分拨(bō)中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功登陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创当年(nián)美国证(zhèng)券(quàn)市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以(yǐ)来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递(dì)在美上市，向全世(shì)界打开了一扇了(le)解中国快递(dì)发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通(tōng)快(kuài)递发布公告(gào)称(chēng)，基于(yú)快递行业发展现状与(yǔ)趋势，为了进一步维护服务品质和提(tí)升(shēng)客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启(qǐ)动快递(dì)费用调(diào)节机(jī)制，调整全国到上海地区的快递费用(yòng)，具体费(fèi)用调整幅度(dù)，由当(dāng)地服务网点根据总(zǒng)部指(zhǐ)导建议并结(jié)合各自实际情况(kuàng)实(shí)施。

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