【热点思考】推进工
会数智化建设的实践与思考

观 点

数智化建设将推进工会工作效率、能力的跃迁式提升(shēng)。要(yào)加强技
术研发与创新，投入更多资源用于技术(shù)研发(fā)，提升系统的智能化水平和服务能(néng)力。

随着新一 轮科技产业变(biàn)革的演进，工会
数智(zhì)化建设的速度加快，数字技(jì)术在工会工作中的应用越来越广泛。它(tā)通过集成运用大数(shù)据(jù)、云(yún)计算、人工智能等(děng)信息化技(jì)术和工具(jù)，大力提升工会服务的能力和水平，实现(xiàn)工会工作的数字化、智能化、网络化，让广大职工(gōng)群众享(xiǎng)受工会及时、高效、精准、智能的服务。

及时了解职(zhí)工需求

随着近年来工会工(gōng)作信息(xī)化发展的不断推进
，各地工会基本 建立覆盖工(gōng)会各项业务的信(xìn)息化系统，在维(wéi)权 服务、组织建设、宣(xuān)传教育等(děng)方面发(fā)挥了重要作(zuò)用，已成为(wèi)各级工会管理(lǐ)和业务运转不可
或缺的重要手段(duàn)，也成为了解职工需(xū)求的有效途径。

在维权服务方面，通过职工服务相关平台开展普惠服务、技能提升、法律服务、医(yī)疗互(hù)助、心理关爱、困难(nán)帮扶(fú)、母婴关爱等各类职工(gōng)服务，服务平(píng)台和APP成为提供各(gè)类服务(wù)的入口和职工(gōng)获取服务(wù)的重要方式。

在组(zǔ)织建设方面，通过工会会员管(guǎn)理相关的业务系统或功能模块，目前已(yǐ)实现(xiàn)会(huì)员实名制管理、工会组织管理(lǐ)等业务线上管理，在(zài)此过程中采(cǎi)集的会员信(xìn)息和工会(huì)组织信息，为及时了解工会组织管理情况和职工需求、提供精准服务、提高工(gōng)会组(zǔ)织的凝聚力和影(yǐng)响力打下了良好的基础。

在宣传教育方面，工会利用数智(zhì)化(huà)发展特(tè)点(diǎn)和移动互联网的优势，建立了多渠道的宣(xuān)传模式。各级工会通过融媒体中(zhōng)心、政务号和手机APP等载体，加强工(gōng)会宣(xuān)传，注重事务公开和互动交流，与传统媒体(tǐ)形成互补(bǔ)，搭建(jiàn)全(quán)方位宣(xuān)传平台，使(shǐ)工会工作更(gèng)加贴近职工群众。

随着工(gōng)会 数智化(huà)建设(shè)的不断发展，已(yǐ)经积累了大量职工群众享受各类工会服务(wù)的(de)业务数 据，为及时了解职工需求和相关动态、及
时维(wéi)护和保(bǎo)障职(zhí)工权益、促进构建和谐劳动关系提供了(le)基础支(zhī)撑。当前，要通过进(jìn)一步对海量数(shù)据信(xìn)息进行综合分析和提取，以更加精(jīng)准的
服务满足职工群众的需
求。

提供(gōng)智能化与个性化服(fú)务

加快工会数智化建(jiàn)设步(bù)伐(fá)，应着力在优化服务、提升效率、体系化建设上下功夫，聚焦职工群(qún)众的多样化需求和急难愁盼问题(tí)，有效发挥数智化工(gōng)具的作用。通过引(yǐn)入自动化工(gōng)具和智能算法，减少人工操作，降低错误率，提高业务处(chù)理的效率和质量，提升职工获取工会服务的(de)便捷度。

全国总工会(huì)已(yǐ)启动广泛应用人工(gōng)智能行动。各 级工会按照行动要求，积极推进(jìn)人工智能创新应(yīng)用，拓展特色应用(yòng)场景，释放数(shù)据价值，强化技术研发，提升工会服务的智能化水(shuǐ)平。例如(rú)，广州市(shì)海珠区工会数字人采(cǎi)用云计算(suàn)和虚拟AI技术，可实(shí)现(xiàn)面对面人机对(duì)话、语音助手等多模态交换，已进驻海珠区10个产(chǎn)业园(yuán)区和服(fú)务站(zhàn)点，开启
24小(xiǎo)时零距离全天候服(fú)务 职工模式，使职工享受(shòu)维权服务更加(jiā)便(biàn)捷。

人工智能技术能(néng)够(gòu)根据职工的(de)不同需求制定个性化的服务(wù)和(hé)支持，提供职工群众可感可知(zhī)、可达可(kě)得的贴心服务，提高职工的满意度和幸福感。例如，人工智能(néng)法律机器人以大数据、人工智(zhì)能技术为支撑，以法律知识为核心内容，实现“人工智(zhì)能ST实达：2023年实现扭亏为盈 积极打造新质生产力+法律(lǜ)服务+普法宣传”的(de)模式创新(xīn)，智能化为职工提供标准文书的初步生成、案例初步分析等法律服务。智能(néng)时代已悄然而至，需不断(duàn)探索人工智能在工会可能的应用场景和发展方向
，提供智能化与个性化(huà)服务，进一步提升职工的(de)获(huò)得感。

推进实现智能化决(jué)策(cè)

基于数据分析结
果优化工作流(liú)程和服务内容，数(shù)智化能够帮助工会做出更精准的决(jué)策。为此(cǐ)，需要(yào)将业务流程和数据信息(xī)集成，做好业务管控、数据分析(xī)和战略决策，协同建设组织(zhī)管ST实达：2023年实现扭亏为盈 积极打造新质生产力理体系、业(yè)务指标(biāo)体系、技术设施体系和信息(xī)安全体系等。

各级工(gōng)会要结合工作实际，研究制定相应的智能(néng)化决(jué)策体系。从改善工会管理效率，解决职(zhí)工最迫切需要(yào)解决(jué)的难题出发，通过线上(shàng)线下的业务，制(zhì)定各业务系统之间的数(shù)据获取、清洗、应用(yòng)的相关机制(zhì)和标准 ，使用指标体系量化工会工作(zuò)成效和问题(tí)，实(shí)时(shí)动态掌(zhǎng)握工(gōng)会全盘工作和重点工作情况，这是数智工会建设中最基础且重要的(de)一环。能够搭(dā)建起数(shù)智工会平(píng)台的底层核心，成ST实达：2023年实现扭亏为盈 积极打造新质生产力为平台运行后(hòu)重要的资源，为工会工作提供(gōng)数据(jù)支撑，为工会深(shēn)度数据分析和决策提供依据，对趋势性或异常(cháng)性情况做出提前预判，并提供参考性意见及建议。

工会(huì)数智化建设将(jiāng)为工会
工(gōng)作高质量发展(zhǎn)带来全(quán)新机遇，能够让工会更懂职工群众，为职工提供更加优质、高效的服务，实现工会(huì)工作效率、能力(lì)的跃迁式提升。为了进一步推动工会数智化建设，要加强技术研发与创新，投入(rù)更多资源(yuán)用于数智(zhì)工(gōng)会系统的技(jì)术研发，提升系统的智能化(huà)水平和服(fú)务能力。在技术优化方面(miàn)，要克服技术难题，确保系统(tǒng)的稳定性、安全性和可扩展性。要注重以(yǐ)职工需求为导向，不断优化数(shù)智工会的(de)服务内容 和方(fāng)式，确保(bǎo)服务更(gèng)加贴近职工、满足(zú)职工(gōng)需求。要积极与政府、企业 、社会组织等各方加强(qiáng)合作与协同，共同推动数智工会的建设(shè)与(yǔ)发展。要强化与数智工会建设相关人才的培养(yǎng)与培训，提升工会干部的数字素(sù)养和业务能力。

（作者单位(wèi)：北京市总工会）

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