一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得(dé)了(le)诗(shī)，甚至还(hái)能(néng)完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能(néng)性呢(ne)？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此向金融从(cóng)业(yè)人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专(zhuān)业(yè)分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台(tái)上，我们(men)都(dōu)是基(jī)因的(de)载体”、“如(rú)果说(shuō)基(jī)因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命(mìng)的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是(shì)一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了(le)不一样(yàng)的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出(chū)于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AI一般暧昧期多久确立关系，男人暧昧久了会不会动真心GC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成(chéng)特(tè)性(xìng)的角度出发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的(de)实验。有金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文(wén)字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方(fāng)面存(cún)在明显错误(wù)、无法得知引用数(shù)据来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询(xún)知(zhī)识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有银行金融(róng)科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司(sī)技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济报(bào)道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落(luò)地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即(jí)上层的(de)对话能力(lì)和底层的大规(guī)模(mó)语言(yán)模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在(zài)金融(róng)领(lǐng)域对(duì)话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模(mó)型能(néng)力(lì)，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可以将复杂的(de)任务(wù)分解成(chéng)一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代简单重复(fù)的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容可能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出(chū)了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们(men)的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为客(kè)户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提(tí)供有(yǒu)关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服(fú)务代(dài)表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价(jià)值的任务，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻(qīng)松(sōng)地获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能(néng)够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看出(chū)，该技术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还不(bù)能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时(shí)面临(lín)着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实(shí)施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对(duì)网络(luò)安全(quán)行(xíng)业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overfl一般暧昧期多久确立关系，男人暧昧久了会不会动真心ow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分原因是(shì)模型目(mù)前仍然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他(tā)认为，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn一般暧昧期多久确立关系，男人暧昧久了会不会动真心)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶(è)意(yì)活(huó)动(dòng)的(de)门槛(kǎn)。

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