国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于(yú)事件的(de)调查(chá)，并依据公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉(bǐng)持“零(líng)容(róng)忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出全(quán)面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我(wǒ)们的服务流(liú)程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ女生摸你头发暗示什么，女生摸你的头发代表什么)有国泰员工必须尊重来自(zì)不同(tóng)背景及文(wén)化的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提(tí)供专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持(chí)续关注和监(jiān)督(dū)，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员准备餐食(shí)及休息之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的(de)英文单词(cí)想要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的(de)’乘(chéng)务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的女生摸你头发暗示什么，女生摸你的头发代表什么(de)不愉快经历(lì)，对此深(s女生摸你头发暗示什么，女生摸你的头发代表什么hēn)表歉意。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事(shì)件给大(dà)家带(dài)来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等(děng)？

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