又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投(tóu)资者和(hé)期货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机(jī)端(duān)突(tū)然登陆不(bù)上了，打(dǎ)开页面(miàn)一(yī)直(zhí)显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行情服(fú)务器”，然后(hòu)就停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在(zài)第一时(shí)间联系到了(le)几位期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登录，持续(xù)大半个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户(hù)都无法登(dēng)陆，行(xíng)情软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还以为是(shì)网络问题。突(tū)发状(zhuàng)况(kuàng)出现后(hòu)，我们博易大(dà)师的技术(shù)群里均在15个工作日是多长时间 15个工作日包括周六周日吗反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一(yī)家期货公司(sī)的技术部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软(ruǎn)件的技术(shù)群里(lǐ)报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东(dōng)的行情(qíng)站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公(gōng)司技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉(sù)道，作为一(yī)线服(fú)务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉公司的(de)软(ruǎn)件交易不了，最后才(cái)知(zhī)道是(shì)博易大师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了问题(tí)，直到周(zhōu)六(liù)也没(méi)见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们(men)一线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一(yī)时(shí)间给博易大师(shī)的客(kè)服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体(tǐ)原因还需等博易大师的(de)官方通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博(bó)15个工作日是多长时间 15个工作日包括周六周日吗易(yì)大师还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手(shǒu)机出现了(le)问题(tí)，把软件卸(xiè)载(zài)后重新下载(zài)了，不行(xíng)；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解到，目前手机下(xià)单方面(miàn)，期货交易(yì)者用的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该(gāi)软(ruǎn)件(jiàn)收(shōu)费之后(hòu)，很(hěn)多公(gōng)司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较(jiào)多，一家出故(gù)障，还有(yǒu)别的可替代，对(duì)大多(duō)数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们(men)公(gōng)司(sī)情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果(guǒ)一家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多(duō)家(jiā)期货公司都向(xiàng)博易大师(shī)反映出现(xiàn)同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我(wǒ)们公(gōng)司(sī)技术(shù)部和数智中心联合排查，先查(chá)看是(shì)否是(shì)我们(men)公(gōng)司自身(shēn)软件的问(wèn)题，同时也将这次情(qíng)况及(jí)时反馈(kuì)到(dào)博(bó)易技(jì)术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司(sī)出现同样的问题(tí)。”上述期货(huò)公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里第一时(shí)间统筹部署(shǔ)：一是(shì)技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并解决问(wèn)题；二是客户(hù)经理做(zuò)好(hǎo)对客户的(de)安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的(de)软件下单，或(huò)者打报单电话来解决下单(dān)问(wèn)题；三(sān)是总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听(tīng)客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商(shāng)）需(xū)要进(jìn)一步提升技(jì)术(shù)保障能(néng)力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易(yì)者来(lái)说(shuō)，交易软件出现故(gù)障会导致无法及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时(shí)调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况(kuàng)，投资者要有期货(huò)公司的(de)客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期(qī)货交(jiāo)易本(běn)来就(jiù)是(shì)有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况(kuàng)还是(shì)期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是交易风险的一部分(fēn)，交易(yì)者应该平(píng)时(shí)做好类似事件的(de)应急预案，防范于未(wèi)然。

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