一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金(jīn)融(róng)从业(yè)人员(yuán)发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情做出(chū)了不(bù)一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡在(zài)官(guān)方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了说明方法有哪些及作用答题格式，三年级说明方法有哪些及作用名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立(lì)作(zuò)品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行信用卡从客(kè)户需(xū)求出(chū)发(fā)，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过(guò)程来(lái)看，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花(huā)费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有(yǒu)较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译(yì)模(mó)式形成的报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存在明(míng)显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技(jì)术(shù)门槛下(xià)降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行金融科(kē)技负责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不能称得上是(shì)人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层(céng)的大(dà)规模(mó)语言模型能力。关(guān)于对话能(néng)力，在(zài)金融领域对话的(de)应用场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维(wéi)链推理能力(lì)，在提示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的(de)任务分解成(chéng)一步步的子任(rèn)务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单重复(fù)的体力(lì)劳(láo)动，还能替代(dài)简单重(zhòng)复(fù)的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没(méi)有达到可以(yǐ)应用(yòng)这(zhè)个程度(dù)，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用(yòng)，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技(jì)公司，都(dōu)表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最快(kuài)的(de)消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行(xíng)业可以通(tōng)过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并(bìng)为(wèi)客户提供更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务(wù)代(dài)表腾(téng)出时(shí)间专注于更复杂或(huò)高价值的(de)任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明(míng)智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能(néng)够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要(yào)有(yǒu)领域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研(yán)究报告也(yě)不难看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还(hái)不(bù)能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的(de)应用(yòng)真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的(de)工具，解答人们的(de)各种问(wèn)题、创造(zào)出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也说明方法有哪些及作用答题格式，三年级说明方法有哪些及作用可能被绕(rào)过安(ān)全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等(děng)），部分原因是(shì)模(mó)型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意(yì)人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶(è)意人员(yuán)利(lì)用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开(kāi)展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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